Un estudio de los aportes de la Programación Neurolingüística y la Psicología cognitiva para comprender el fenómeno de la comunicación en las organizaciones. Un tema complejo analizado en forma clara y directa. Con su habitual estilo, la autora nos acerca esos aportes con ejemplos, casos reales y sus consecuencias prácticas. Una obra indispensable para todos aquellos interesados en descifrar el enigma de las relaciones interpersonales en la organización.