El llibre dota l'alumnat de les universitats de parla catalana d'un text en català per a l'estudi del fenomen de la qualitat total en les organitzacions tot presentant un text que combina l'anàlisi històrica de l'aplicació de la qualitat i el vessant pràctic, i incorpora les eines bàsiques i avançades per a la gestió de la qualitat. A més a més introdueix l'alumnat en la importància de la certificació en qualitat per a la millora de les organitzacions i en l'estudi concret del model europeu d'excel·lència de la qualitat (EFQM).